Với mong muốn mang đến trải nghiệm dịch vụ trọn vẹn cho khách hàng, VinFast tiếp tục triển khai giai đoạn 2 chương trình “Kiến tạo dịch vụ 5 sao” – nơi mọi góp ý, phản ánh đều được lắng nghe và cải thiện bằng những hành động thiết thực.
Trong giai đoạn mới, VinFast đồng thời điều chỉnh cơ chế tiếp nhận phản hồi theo hướng linh hoạt và thuận tiện hơn, giúp khách hàng dễ dàng chia sẻ trải nghiệm, đóng góp ý kiến và đồng hành cùng VinFast trên hành trình nâng tầm Dịch vụ Hậu mãi.
1. Thời gian áp dụng
Từ ngày 06/06/2026 đến hết ngày 31/08/2026.
2. Đối tượng tham gia:
Chương trình áp dụng cho khách hàng đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:
- Là chủ sở hữu xe VinFast (công dân Việt Nam)
- Có trải nghiệm dịch vụ sửa chữa tại Xưởng dịch vụ chính hãng VinFast trên toàn quốc trong thời gian triển khai chương trình (xác định theo thời điểm phát sinh dịch vụ thực tế)
- Hoàn thành đầy đủ khảo sát theo hướng dẫn từ hệ thống VinFast
Chương trình chưa áp dụng cho:
- Khách hàng kinh doanh dịch vụ
- Các trải nghiệm phát sinh ngoài hệ thống Xưởng dịch vụ chính hãng VinFast
3. Cách thức tham gia
Khách hàng có thể tham gia Chương trình “Kiến tạo dịch vụ 5 sao” theo một trong hai hình thức sau:
Hình thức 1: Gửi phản hồi trực tiếp qua Biểu mẫu
Khách hàng gửi phản hồi tại đường dẫn: “Chương trình Kiến tạo dịch vụ 5 sao – Giai đoạn 2″.
Hình thức 2: Tham gia khảo sát sau sửa chữa trên VinFast App
Sau khi hoàn tất sửa chữa tại Xưởng dịch vụ, khách hàng sẽ nhận được khảo sát trên VinFast App. Khảo sát bao gồm:
Phần 1: Đánh giá chất lượng dịch vụ (Áp dụng từ ngày 10/06/2026)
- Khách hàng hoàn thành các câu hỏi khảo sát sau sửa chữa tiêu chuẩn.
Phần 2: Phản ánh/Góp ý cải tiến dịch vụ (Áp dụng từ ngày 15/06/2026)
- Nếu tham gia Chương trình “Kiến tạo dịch vụ 5 sao”, khách hàng tiếp tục trả lời các câu hỏi chuyên sâu của chương trình.
4. Nội dung ghi nhận
Nhóm A: Phản ánh trải nghiệm chưa hài lòng liên quan đến các khâu: Đặt hẹn, Tiếp đón, Tiếp nhận xe & tư vấn dịch vụ, Bàn giao xe.
Nhóm B: Góp ý/đề xuất cải tiến dịch vụ với thông tin rõ ràng, có cơ sở thực tế và thể hiện tối thiểu 02 trong các nội dung sau:
- Phân tích sự khác biệt giữa kỳ vọng và trải nghiệm thực tế;
- Chỉ ra nguyên nhân liên quan đến quy trình, tiêu chuẩn hoặc con người;
- Đề xuất giải pháp cải tiến cụ thể và khả thi nhằm nâng cao trải nghiệm dịch vụ.
*Lưu ý: VinFast khuyến khích khách hàng cung cấp video bằng chứng đối với các góp ý/đề xuất cải tiến để hỗ trợ quá trình đánh giá nội dung phản hồi.
5. Mức tri ân (Quy đổi bằng VPoint):
- Tri ân 100.000 VNĐ/khách hàng hoàn thành đầy đủ khảo sát hợp lệ qua Biểu mẫu hoặc VinFast App/ tháng.
- Tri ân 500.000 VNĐ/phản ánh hoặc góp ý cải tiến dịch vụ hợp lệ được VinFast ghi nhận/ tháng.
6. Quy định ghi nhận:
Khách hàng được ghi nhận tri ân 100.000 VNĐ (Quy đổi VPoint) sau khi hoàn thành đầy đủ khảo sát hợp lệ qua Biểu mẫu hoặc VinFast App.
Đối với phản ánh/góp ý hợp lệ, mỗi khách hàng được xem xét ghi nhận tối đa trong cùng 01 tháng cho mỗi xe phát sinh dịch vụ:
- 01 phản ánh thuộc Nhóm A; và/hoặc
- 01 góp ý thuộc Nhóm B
Trường hợp khách hàng tham gia khảo sát nhiều lần trong cùng tháng:
- VinFast ghi nhận 01 lần hoàn thành khảo sát hợp lệ đầu tiên, không phân biệt hình thức tham gia qua VinFast App hay Biểu mẫu.
- VinFast chỉ xem xét ghi nhận & tri ân 01 phản ánh và/hoặc 01 góp ý có giá trị cao nhất.
- Các nội dung còn lại vẫn được tiếp nhận để phục vụ phân tích và cải tiến dịch vụ, nhưng không áp dụng tri ân.
7. Xét duyệt & trao thưởng
- Việc xét duyệt và trao thưởng dự kiến được thực hiện trong vòng 10 ngày làm việc, vào thứ Sáu hàng tuần.
- Trong một số trường hợp cần thêm thời gian xác minh hoặc bổ sung thông tin, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn dự kiến.
- VinFast có quyền liên hệ khách hàng để xác minh, làm rõ hoặc yêu cầu bổ sung thông tin nhằm đảm bảo tính chính xác và minh bạch trong quá trình đánh giá.
8. Các trường hợp không được ghi nhận
VinFast có quyền từ chối ghi nhận đối với các trường hợp bao gồm nhưng không giới hạn:
- Không phát sinh trải nghiệm thực tế tại Xưởng dịch vụ VinFast trong thời gian diễn ra chương trình.
- Nội dung không liên quan đến dịch vụ VinFast.
- Nội dung sao chép, dàn dựng, cố ý tạo tình huống, không trung thực.
- Không đáp ứng điều kiện chương trình.
- Gian lận hoặc có dấu hiệu trục lợi.
- Không hoàn thành đầy đủ khảo sát theo quy định.
9. Điều khoản chung
- VinFast có quyền điều chỉnh nội dung chương trình, tiêu chí đánh giá và thể lệ trong từng thời kỳ nhằm phù hợp với nhu cầu vận hành thực tế.
- Mọi thay đổi (nếu có) sẽ được thông báo qua các kênh chính thức của VinFast.
- Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác và hợp pháp của nội dung cung cấp.
- Bằng việc tham gia chương trình, khách hàng đồng ý để VinFast sử dụng thông tin, hình ảnh hoặc nội dung phản hồi cho mục đích cải tiến dịch vụ và truyền thông theo quy định pháp luật hiện hành.
Sự đồng hành của Quý khách chính là động lực để VinFast không ngừng hoàn thiện. VinFast cam kết chuyển mọi phản hồi thiết thực thành những cải tiến cụ thể, hướng tới trải nghiệm Hậu mãi chuẩn 5 sao trên toàn hệ thống.